Llámanos
Llámanos

Gestiona todas tus comunicaciones empresariales en Vozmia.

Mucho más que un teléfono

Beneficios para ti y tu negocio

Desde emprendedores individuales hasta empresas Fortune 500, contamos con las características que necesitas para proporcionar la mejor experiencia a los empleados y la mejor experiencia al cliente.
Centros de Facturación
Dirija las llamadas a dondequiera que estén ubicados sus empleados sin ningún costo.
Propuestas de Negocio
Presenta propuestas en videoconferencias y accede a las grabaciones más tarde.
Negocio
Proporciona capacitación en línea a los representantes de ventas desde cualquier lugar hacia cualquier lugar.
Doctores/ Dentistas
Comunícate fácilmente con tus pacientes. Todo quedará registrado en el expediente de tu paciente.
Gobierno
Vozmia puede servir a todas las agencias, públicas, municipales, estatales o federales.
Abogados
Integración de oficina para reducir costos. Rastrea todas tus llamadas facturables.
Marketing
Personaliza la música en espera con mensajes promocionales de la empresa.
Oficinas
Configura colas de llamadas para todos en tu oficina.
Bienes Raíces
Todos los agentes pueden responder a las llamadas de la extensión de la oficina usando sus teléfonos móviles.
Restaurantes
Configura tu centro de llamadas para cumplir con los pedidos de entrega.
Transporte
Habla con tus conductores dondequiera que estén, al igual que una extensión interna, sin costo alguno.

Características

Gestiona todas tus comunicaciones empresariales en Vozmia.
Desde emprendedores individuales hasta empresas Fortune 500, contamos con las características que necesitas para proporcionar la mejor experiencia a los empleados y la mejor experiencia al cliente.
Devolver Llamada
Callback es un objetivo de llamada que inmediatamente colgará al llamante, le devolverá la llamada y luego redirigirá la llamada a otro objetivo de llamada.

El objetivo de callback puede conectar al llamante con cualquier recurso en Vozmia (como una extensión, el centro de mensajes de correo de voz, o una cola), o puede ser utilizado en conjunción con DISA.
Control de Flujo de Llamadas
Usando el IVR, puedes dirigir las llamadas a través del camino más óptimo dependiendo de la hora del día y la disponibilidad de agentes o individuos. Para configurar el flujo de llamadas utiliza las funciones de IVR, IVR personal y grupos de llamadas.
Desvío de Llamadas
Esta característica permite que las llamadas que normalmente se originan en una ubicación dada se redirijan a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redirigen al destino previsto inmediatamente. Las llamadas pueden ser redirigidas a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono móvil), un IVR, y más.
Monitoreo de Llamadas
El monitoreo de llamadas te permite escuchar y analizar las llamadas de los agentes de tu centro de llamadas en el momento. Al monitorear las llamadas, los supervisores pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes, ofrecer formación y consejo según sea necesario y proporcionar una experiencia de soporte al cliente de alta calidad y consistente.
Recogida de Llamadas
Dependiendo de la marca y el modelo de teléfono IP que estés utilizando, puedes programar un botón para permitirte utilizar la recogida de llamadas.
Aparcamiento de Llamadas
El aparcamiento de llamadas permite que una llamada se coloque en un lote de aparcamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada aparcada puede ser recogida por cualquier usuario con cualquier teléfono. Al llamante que se coloca en el aparcamiento de llamadas se le reproducirá música en espera mientras espera ser recogido.
Grabación de Llamadas
La grabación de llamadas es la capacidad de tu negocio para grabar una conversación de voz a través de una fuente de audio. Las llamadas activas o las conferencias telefónicas pueden ser grabadas y luego almacenadas como un archivo digital para ser transcritas o escuchadas en una etapa posterior.
Informe de Llamadas
La informe de llamadas te da la capacidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. Vozmia te permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Esto es útil para las empresas que necesitan mantener un control sobre las llamadas telefónicas y ciertos individuos/extensions que no pueden ser observados o monitoreados directamente de forma constante.
Jefe/Secretario +Lista Blanca
Una lista blanca (lista de permitidos) es una estrategia que aprueba una lista de números de teléfono mientras deniega que todas las demás completar la llamada
Lista Negra
Es posible definir un número de lista negra con un patrón y definir un destino para él. También es posible desactivar/activar un elemento de la lista negra a través de la interfaz gráfica de usuario. Si no se define un destino para el elemento de la lista negra, se reproducirá un mensaje para el llamante.
BLF
Busy Lamp Field (BLF) es un indicador luminoso (verde o rojo) en tu teléfono (o módulo de expansión) que puede ser configurado para indicar el estado de ciertas condiciones/características de Vozmia. Ejemplos de estado BLF incluyen:

Si una extensión está en uso (si un usuario está en el teléfono o no).
Marcación rápida cuando se presiona la tecla.
Si hay o no una llamada estacionada (a la espera de ser recogida por alguien).
Si la opción de no molestar está activada o no.
Si una desviación de llamadas está activa o no.

Un buen ejemplo del BLF 'extensión en uso' sería si alguien llama y desea hablar con Jim en la extensión 220. La recepcionista miraría el panel BLF en su teléfono y vería que Jim está hablando por teléfono (la luz junto al nombre de Jim está en ROJO), la recepcionista puede entonces preguntar al llamante si desea dejar un mensaje o intentarlo más tarde. Si el llamante quiere dejar un mensaje, la recepcionista simplemente transfiere la llamada directamente al correo de voz de Jim(*95*220).
Recogida Remota de Llamada
La recogida de llamadas te permite responder a una llamada mientras está sonando en otro teléfono o grupo de teléfonos (distinto al teléfono en el que estás).
Caller-ID
El identificador de llamadas es una característica estándar de Vozmia que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. El ID del llamante entrante se muestra en la pantalla del teléfono del usuario.

De manera similar, todas las extensiones de Vozmia pueden configurarse para mostrar un cierto identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento específico o si un individuo desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.
Llamada en Espera
La llamada en espera te permite atender otra llamada cuando ya estás al teléfono. Es como tener dos líneas en un teléfono. Si desmarcas esta opción, solo se permitirá una llamada entrante a esta extensión.
Transferencia de Llamada
Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde sus teléfonos. Las llamadas pueden ser transferidas a otro usuario, al correo de voz, a un número externo, y a otros destinos.

Las transferencias de llamadas pueden hacerse de dos formas distintas. El primer método se llama Transferencia Ciega y conectará dos llamadas inmediatamente. El segundo se llama Transferencia Asistida, y este método conecta a la persona que realiza la transferencia con el destinatario previsto primero. Esto le da al usuario que transfiere la oportunidad de informar al destinatario quién está en la línea antes de realizar la transferencia efectiva.
Espía de Llamadas
The Call Spy feature enables certain privileged users to listen in on any phone call. This feature does not allow the user using call spy to interact with any member of the call being spied on. This feature also does not alert the party being spied on that someone else is listening.

This feature can be useful if an executive wishes to listen to an active live call without the calling party knowing.
Filtrado de Llamadas
La característica de Filtrado de Llamadas, cuando está habilitada, impide que un número llame al sistema telefónico. Esto es útil para prevenir llamadas/solicitudes no deseadas, prevenir el acoso y/o abuso, detener a las empresas de telemarketing que simplemente no se rinden, y más.
Llamada de Tres Vías
La llamada de tres vías, también a veces llamada llamada en conferencia, es el proceso de conectar a tres personas diferentes en una sola llamada telefónica. Cada persona en la llamada puede escuchar las otras dos conversaciones, y las tres partes pueden hablar entre sí simultáneamente.
Enrutamiento por Identificador de Llamadas
El Identificador de Llamadas es un servicio telefónico que muestra el número de teléfono del llamante en el dispositivo telefónico de la parte llamada antes de que se conteste la llamada. El enrutamiento del identificador de llamadas permite a los usuarios aceptar o rechazar llamadas basadas en el número de teléfono del llamante.
Dictado
El Dictado es una característica útil que permite a un usuario grabar audio desde su teléfono. La grabación puede ser enviada a cualquier dirección de correo electrónico para ser escuchada más tarde.

Esto puede ser útil para muchos escenarios, tales como:

- Reuniones
- Procedimientos Legales
- Dictado para ser escrito a máquina en una fecha posterior
- Y más
DISA (Direct Inward System Access)
Direct Inward System Access (DISA) es una característica del sistema que permite a un usuario acceder al sistema telefónico desde fuentes externas. Esta característica permite a los usuarios (por ejemplo, en un dispositivo móvil) conectarse al sistema telefónico para revisar el correo de voz, realizar llamadas, marcar extensiones, y más. Esta característica funciona solicitando a los usuarios que primero marquen un número aplicable (este puede ser su número de negocio regular o un número especial específicamente para este propósito), luego (esto es muy recomendable) marquen un código de característica especial que luego solicitará al usuario que introduzca un código PIN especial. Después de introducir las credenciales, el usuario tiene acceso a su sistema casi como si estuviera en su escritorio.

Un ejemplo de esto sería si un empleado necesitara contactar a un cliente cuando no está actualmente en la oficina. El empleado podría marcar el número especial, introducir el código de característica (#XXXXX), introducir el PIN (XXXXX), y proceder a hacer una llamada. Esto es beneficioso si el empleado (o empleador) sólo quería que los clientes vieran el número de identificación de llamadas del trabajo, y no la identificación de llamadas personal o móvil del trabajo del empleado. Otro beneficio único de esta característica es que el llamante puede usar el servicio de larga distancia del sistema telefónico sin preocuparse por pagar tarifas ridículas por minuto de larga distancia móvil. En efecto, DISA puede funcionar como una tarjeta de llamadas para los empleados.
Soluciones para Centros de Llamadas
Inicio de Sesión/Cierre de Sesión de Agente
Los agentes pueden iniciar y cerrar sesión en el sistema para permitir que se actualice su estado de disponibilidad y para llevar un seguimiento del tiempo en que estuvieron disponibles para atender llamadas.
Intervención en Llamada
La Intervención en Llamada es una característica que te permite unirte a una llamada telefónica existente, generalmente para ayudar a responder preguntas, aclarar información, o cerrar una venta. En modo de intervención, tanto el cliente como el agente pueden escucharte, creando una conversación de tres vías.
Susurro
Susurro es una característica de monitoreo de llamadas que te permite escuchar una llamada entre un cliente y un agente y hablar con el agente sin que el cliente pueda oírte.
Rastrea Todas Tus Llamadas
Mide la productividad. Ve quién está en el teléfono — Supervisión en tiempo real.

Perfecto para los centros de llamadas de Vozmia con herramientas de supervisión como Espía, Espía y Susurro (coaching), Intervención en la llamada, y solicitar asistencia del supervisor por parte de los agentes.
Tableros
El Tablero de Vozmia es una interfaz con la que puedes monitorear y gestionar las diferentes actividades de tu Centro de Contacto. como Extensiones, Colas, Conferencias, Plazas de Aparcamiento...

Puedes gestionar el diseño para cambiar o añadir nuevos elementos a tu centralita. También es posible compartir el Diseño con otros usuarios.
Códigos de Cuenta de Cliente
Los Códigos de Cuenta de Cliente se utilizan para pasar información adicional que puede ser añadida a una llamada saliente para el CDR.
Registros Detallados de Llamadas
La Búsqueda de Nombre de Llamante te permite obtener información sobre el nombre y el tipo de llamante para un número de teléfono móvil. Las búsquedas de nombre de llamante se facturan por búsqueda, incluso si los datos no están disponibles. CDR (Registro Detallado de Llamadas).
Hot-desking
El Hot-desking es donde se crean las cuentas para los dispositivos sin la necesidad de tener un número de extensión. Un dispositivo de Hot-desking se asocia con una extensión que previamente debía ser creada en las extensiones del módulo con la opción de tecnología "None", es decir, sin estar asociada a ningún dispositivo. Un dispositivo de Hot-desking puede asociarse a una extensión marcando el código de característica de hot-desking (*80), el número de extensión, y la contraseña de la extensión. Para eliminar la asociación, sólo es necesario marcar el código de característica de hot-desking (*80).
Grupos de Búsqueda
Un grupo de búsqueda es un conjunto de conexiones y reglas que dirigen las llamadas entrantes a un grupo de usuarios hasta que alguien esté disponible o todos los usuarios hayan sido probados. Si una llamada es dirigida a través del grupo de búsqueda y todos los usuarios están ocupados, la llamada es entonces dirigida al correo de voz.
Grupos de Recogida
Un Grupo de Recogida de Llamadas permite a los usuarios responder a una llamada que está sonando en otra extensión dentro de ese grupo. Si más de un teléfono dentro del grupo está sonando, el teléfono que ha estado sonando más tiempo es el que se recoge.
Grupo de Llamada
Las estrategias de ring del Grupo de Llamada distribuyen tus llamadas de negocio a tus representantes de llamadas de manera ordenada y automatizada. Utiliza una estrategia de grupo de llamada si los miembros del grupo tienen diferentes niveles de conocimiento del producto, formación, o antigüedad.
Cola de Llamadas
Una Cola de Llamadas es una característica que coloca a los llamantes en un sistema regulado de espera de prioridad de tal manera que el llamante con la mayor prioridad (generalmente el llamante en espera más largo) es atendido antes que un llamante con una menor. Las Colas de Llamadas son extremadamente útiles al manejar un gran número de llamantes entrantes al mismo tiempo. Los llamantes pueden ser colocados en una cola para ser atendidos por el primer representante disponible (representante de soporte), o colocados en una cola que puede ser atendida por un agente específico (representante de ventas). Mientras un llamante está esperando en una cola, se pueden reproducir música especial en espera y/o mensajes para ellos. Los usuarios también pueden entrar y salir de ciertas colas. Esto puede ser útil para los usuarios que deseen tomar el almuerzo y que no quieran que su teléfono suene.
Prioridades de la Cola
Las prioridades de la cola dan prioridad a una llamada en cola sobre otra, beneficiando cuando un agente atiende múltiples colas simultáneamente, puedes cambiar el peso de una cola dinámicamente, para priorizar las llamadas que están entrando. Usualmente, el destino es una cola.
Lista VIP de la Cola
La Lista VIP de la Cola es una lista de teléfonos que tendrán prioridad en la cola de llamadas. Estos son los clientes que tendrán una mayor prioridad al llamar.
Devolución de Llamada en Cola
Puedes reducir la frustración del cliente minimizando el tiempo de espera. Con el módulo de Devolución de Llamadas de las Colas, puedes reducir la frustración del cliente minimizando el tiempo en espera. Esta característica proporciona a los llamantes la opción de solicitar una devolución de llamada del próximo agente disponible en lugar de esperar en la línea, permitiéndoles desconectar de la llamada y atender otras cosas.
Enrutamiento Basado en el Tiempo
El enrutamiento basado en el tiempo te permite ajustar el enrutamiento de tus llamadas entrantes en función de la hora del día. Por ejemplo, puedes usar estas para reenviar automáticamente las llamadas al correo de voz por las noches o durante los fines de semana.
Comunicaciones Unificadas
Conferencia de Video
Incorporamos una robusta solución de Conferencia de Video que te permitirá comunicarte con tus prospectos, clientes, proveedores o familia de manera fácil y eficiente. No solo tienes Conferencia de Video, sino que también puedes transferir archivos, compartir pantallas, y más.
Chat
Con nuestro Chat, tienes la capacidad de compartir pantallas, compartir archivos y enviar audio de voz.
Puente de Conferencia
La característica de sala de conferencias de tu Vozmia funciona para crear una sala de reuniones donde los usuarios (tanto internos como externos) pueden llamar y hablar entre sí. Las salas de conferencias pueden ser moderadas por un usuario administrador y pueden estar protegidas con contraseña para evitar que los llamantes no deseados las accedan. Los usuarios internos pueden acceder a la sala de conferencias marcando el número de acceso a la sala de conferencias. Los usuarios externos pueden acceder a la sala de conferencias introduciendo un código numérico después de marcar un número.

Por ejemplo, tu sala de conferencias puede estar vinculada a tu mensaje IVR sin que nadie se entere. Un llamante marcaría tu número de negocio regular, y una vez que llegaran al mensaje IVR, introducirían el código de acceso (#XXX) seguido de la contraseña, y se conectarían a la sala de conferencias.

Las conferencias pueden ser establecidas fácilmente contactando a una o más partes a través de la marcación de extensiones. Sin embargo, esta conferencia tiene una funcionalidad restringida, y puede que no funcione con partes externas.
Informe de Eventos CEL
La recopilación de datos estadísticos y procedimentales de sus llamadas entrantes y salientes. Estos datos son luego organizados y puestos a disposición en informes. Los registros de llamadas recopilan datos como fechas, horas, duración de las llamadas, usuarios, extensiones marcadas, y resultados finales.
Anuncios / Eventos
Los anuncios se utilizan cuando quieres que el llamante escuche un mensaje, antes de ser transferido automáticamente a un destino fijo.
Correo de Voz
El correo de voz es quizás una de las características más conocidas y utilizadas de un sistema telefónico. El correo de voz permite a los llamantes dejar un mensaje de voz que puede ser reproducido en una fecha/hora posterior. Por defecto, los correos de voz tienen dos condiciones/mensajes separados que pueden ser reproducidos.

'llamadas no disponibles' - cuando las llamadas no son contestadas.
'llamadas ocupadas' - cuando la extensión está en una llamada o en modo de no molestar.
Cuando una llamada llega al correo de voz de un usuario, se le pide al llamante que deje un mensaje después de un mensaje pregrabado (o automatizado). Se pueden establecer opciones adicionales para dirigir las llamadas si llegan al correo de voz de un usuario (ver Asistencia Personal para más información).

Vozmia es capaz de soportar cientos de buzones de correo de voz separados. Vozmia también tiene funcionalidad de correo de voz a email, que permite que los mensajes de correo de voz sean entregados directamente a la dirección de correo electrónico de un usuario donde pueden ser escuchados sin el uso de su teléfono de escritorio.
Correo de Voz a Email
La característica de correo de voz a email de Vozmia, cuando está habilitada, envía una copia del mensaje de correo de voz de un usuario a su dirección de correo electrónico especificada. Esta característica permite a los usuarios escuchar sus mensajes de correo de voz a través del correo electrónico o del dispositivo smartphone sin tener que usar físicamente su teléfono de escritorio.

Esta característica tiene muchas ventajas inherentes, sin embargo, debido a requerimientos que necesitan el uso de un servidor de correo electrónico externo. Una suscripción a un servicio de correo electrónico es obligatoria para que esta característica funcione.
Asistencia Personal (IVR)
Esta característica se controla en el Panel de Usuario de Vozmia.

La AP (Asistencia Personal) permite un control avanzado del sistema de correo de voz de un usuario. Es algo similar a la característica Encuéntrame/Sígueme; sin embargo, da a los llamantes más control. En esencia, la AP es un mini-IVR (respuesta de voz interactiva) para el correo de voz.

Cuando un llamante llega a la AP de un usuario, se le presenta un mensaje grabado. Este mensaje indicaría que hay opciones además de simplemente dejar un mensaje. Típicamente, los correos de voz de AP darían a los llamantes la opción de dejar un mensaje O tratar de contactar a la parte intencionada. AP puede ser configurado para trabajar con correos de voz 'no disponibles' y/o 'ocupados'.

Por ejemplo, un llamante llega a tu correo de voz y se le da la opción de: presionar 1 para llamar a tu móvil, presionar 2 para llegar a la oficina de Florida, presionar 0 para llegar a recepción, o dejar un mensaje. Esto asegura que el llamante sea capaz de contactar a una parte apropiada en caso de querer hacerlo, o simplemente dejar un mensaje.
Grabación Personal/Notas
Graba un mensaje que los llamantes escucharán cuando sean atendidos por tu asistente personal. Sólo disponible para extensiones donde Has Asistentes Personales ha sido habilitado en el Avanzado. Graba un mensaje que los llamantes escucharán cuando sean atendidos por tu asistente personal. Sólo disponible para extensiones donde el Asistente Personal ha sido habilitado en las opciones Avanzadas.
Adjunto de Correo de Voz en MP3
Esta opción te permite adjuntar una grabación en MP3 de tu correo de voz cuando el correo de voz a email está activado.
Correo de Voz Visual
Tus mensajes aparecerán como una lista de correo de voz visual. Cada ítem debería incluir al llamante (o el número de teléfono o móvil del llamante) y la fecha y hora de la llamada.
Añadir/Editar/Eliminar Contactos Externos
Esto te permite crear Directorios Telefónicos que pueden ser vistos desde cualquier dispositivo que soporte URLs para directorios externos.


Seguridad

Cortafuegos Incorporado
En el entorno cibernético de hoy, cualquiera que administre un sistema de telefonía debe estar consciente de los riesgos de seguridad y evitarlos. Vozmia ofrece varios niveles de protección contra las amenazas cibernéticas en el mundo de las comunicaciones en la nube.
Llamadas Salientes Protegidas por PIN
Conjunto de PIN te permite crear grupos de contraseñas para una configuración más fácil. Uno de estos grupos de PIN puede ser seleccionado, por ejemplo, en una Ruta Saliente limitando su uso sólo a personas que tienen un PIN.
Informe de Contraseñas Débiles
La contraseña ideal tiene entre 12 y 14 caracteres de longitud con una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Vormia viene con una herramienta para detectar contraseñas débiles.
Bloqueo de Teléfono
Es posible bloquear el teléfono con una contraseña vinculada a una extensión. Si el teléfono está bloqueado, cada vez que se haga una llamada se te pedirá esta contraseña.
Encriptación de Llamadas
Vormia soporta TLS para encriptar la señalización y habilita SRTP o ZRTP para encriptar los medios o los datos/voz.
Bloqueo de Llamadas Salientes
Puedes bloquear las llamadas salientes a ciertos destinos o bloquear todas las llamadas salientes. También puedes limitar la duración de las llamadas salientes.
Indicador de Fortaleza de Contraseña
Esto te permite implementar políticas en torno a la fortaleza de las contraseñas
Auto-Generación Segura de Contraseñas
Vozmia puede generar automáticamente contraseñas asegurando la máxima seguridad
Códigos de Autorización
Los códigos de autorización se utilizan para asegurar que nadie más pueda hacer llamadas externas desde tu teléfono
Contáctanos hoy
Para aprender más sobre nuestras soluciones de PBX en la nube y comunicaciones unificadas e embarcarte en una nueva era de excelencia en la comunicación.
Enter the Captcha
Reload
Si buscas optimizar tu infraestructura de comunicación, mejorar la colaboración entre tus empleados o potenciar las interacciones con los clientes, Vozmia está aquí para ayudarte a descubrir tu voz y desbloquear todo tu potencial de comunicación.
Únete a nosotros en este emocionante viaje y permítenos potenciar tu negocio con los mecanismos de comunicación más modernos disponibles hoy en día.

¡Mantente conectado!
Contacto
Sobre Nosotros
Enlaces Rápidos
Socios Planes y Servicios Formas de pago Nuestras Apps Aviso de Privacidad SLA de Servicio Derechos Mínimos Contrato de Adhesión
5515004444 | ventas@vozmia.com.mx | soporte@vozmia.com.mx
© 2023 Vozmia. Todos los derechos reservados.