Gestiona todas tus comunicaciones empresariales en Vozmia.

Devolver Llamada

Callback es un objetivo de llamada que inmediatamente colgará al llamante, le devolverá la llamada y luego redirigirá la llamada a otro objetivo de llamada.

El objetivo de callback puede conectar al llamante con cualquier recurso en Vozmia (como una extensión, el centro de mensajes de correo de voz, o una cola), o puede ser utilizado en conjunción con DISA.

Control de Flujo de Llamadas

Usando el IVR, puedes dirigir las llamadas a través del camino más óptimo dependiendo de la hora del día y la disponibilidad de agentes o individuos. Para configurar el flujo de llamadas utiliza las funciones de IVR, IVR personal y grupos de llamadas.

Desvío de Llamadas

Esta característica permite que las llamadas que normalmente se originan en una ubicación dada se redirijan a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redirigen al destino previsto inmediatamente. Las llamadas pueden ser redirigidas a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono móvil), un IVR, y más.

Monitoreo de Llamadas

El monitoreo de llamadas te permite escuchar y analizar las llamadas de los agentes de tu centro de llamadas en el momento. Al monitorear las llamadas, los supervisores pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes, ofrecer formación y consejo según sea necesario y proporcionar una experiencia de soporte al cliente de alta calidad y consistente.

Recogida de Llamadas

Dependiendo de la marca y el modelo de teléfono IP que estés utilizando, puedes programar un botón para permitirte utilizar la recogida de llamadas.

Aparcamiento de Llamadas

El aparcamiento de llamadas permite que una llamada se coloque en un lote de aparcamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada aparcada puede ser recogida por cualquier usuario con cualquier teléfono. Al llamante que se coloca en el aparcamiento de llamadas se le reproducirá música en espera mientras espera ser recogido.

Grabación de Llamadas

La grabación de llamadas es la capacidad de tu negocio para grabar una conversación de voz a través de una fuente de audio. Las llamadas activas o las conferencias telefónicas pueden ser grabadas y luego almacenadas como un archivo digital para ser transcritas o escuchadas en una etapa posterior.

Informe de Llamadas

La informe de llamadas te da la capacidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. Vozmia te permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Esto es útil para las empresas que necesitan mantener un control sobre las llamadas telefónicas y ciertos individuos/extensions que no pueden ser observados o monitoreados directamente de forma constante.

Jefe/Secretario +Lista Blanca

Una lista blanca (lista de permitidos) es una estrategia que aprueba una lista de números de teléfono mientras deniega que todas las demás completar la llamada

Lista Negra

Es posible definir un número de lista negra con un patrón y definir un destino para él. También es posible desactivar/activar un elemento de la lista negra a través de la interfaz gráfica de usuario. Si no se define un destino para el elemento de la lista negra, se reproducirá un mensaje para el llamante.

BLF

Busy Lamp Field (BLF) es un indicador luminoso (verde o rojo) en tu teléfono (o módulo de expansión) que puede ser configurado para indicar el estado de ciertas condiciones/características de Vozmia. Ejemplos de estado BLF incluyen:

Si una extensión está en uso (si un usuario está en el teléfono o no).
Marcación rápida cuando se presiona la tecla.
Si hay o no una llamada estacionada (a la espera de ser recogida por alguien).
Si la opción de no molestar está activada o no.
Si una desviación de llamadas está activa o no.

Un buen ejemplo del BLF 'extensión en uso' sería si alguien llama y desea hablar con Jim en la extensión 220. La recepcionista miraría el panel BLF en su teléfono y vería que Jim está hablando por teléfono (la luz junto al nombre de Jim está en ROJO), la recepcionista puede entonces preguntar al llamante si desea dejar un mensaje o intentarlo más tarde. Si el llamante quiere dejar un mensaje, la recepcionista simplemente transfiere la llamada directamente al correo de voz de Jim(*95*220).

Recogida Remota de Llamada

La recogida de llamadas te permite responder a una llamada mientras está sonando en otro teléfono o grupo de teléfonos (distinto al teléfono en el que estás).

Caller-ID

El identificador de llamadas es una característica estándar de Vozmia que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. El ID del llamante entrante se muestra en la pantalla del teléfono del usuario.

De manera similar, todas las extensiones de Vozmia pueden configurarse para mostrar un cierto identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento específico o si un individuo desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.

Llamada en Espera

La llamada en espera te permite atender otra llamada cuando ya estás al teléfono. Es como tener dos líneas en un teléfono. Si desmarcas esta opción, solo se permitirá una llamada entrante a esta extensión.

Transferencia de Llamada

Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde sus teléfonos. Las llamadas pueden ser transferidas a otro usuario, al correo de voz, a un número externo, y a otros destinos.

Las transferencias de llamadas pueden hacerse de dos formas distintas. El primer método se llama Transferencia Ciega y conectará dos llamadas inmediatamente. El segundo se llama Transferencia Asistida, y este método conecta a la persona que realiza la transferencia con el destinatario previsto primero. Esto le da al usuario que transfiere la oportunidad de informar al destinatario quién está en la línea antes de realizar la transferencia efectiva.

Espía de Llamadas

The Call Spy feature enables certain privileged users to listen in on any phone call. This feature does not allow the user using call spy to interact with any member of the call being spied on. This feature also does not alert the party being spied on that someone else is listening.

This feature can be useful if an executive wishes to listen to an active live call without the calling party knowing.

Filtrado de Llamadas

La característica de Filtrado de Llamadas, cuando está habilitada, impide que un número llame al sistema telefónico. Esto es útil para prevenir llamadas/solicitudes no deseadas, prevenir el acoso y/o abuso, detener a las empresas de telemarketing que simplemente no se rinden, y más.

Llamada de Tres Vías

La llamada de tres vías, también a veces llamada llamada en conferencia, es el proceso de conectar a tres personas diferentes en una sola llamada telefónica. Cada persona en la llamada puede escuchar las otras dos conversaciones, y las tres partes pueden hablar entre sí simultáneamente.

Enrutamiento por Identificador de Llamadas

El Identificador de Llamadas es un servicio telefónico que muestra el número de teléfono del llamante en el dispositivo telefónico de la parte llamada antes de que se conteste la llamada. El enrutamiento del identificador de llamadas permite a los usuarios aceptar o rechazar llamadas basadas en el número de teléfono del llamante.

Dictado

El Dictado es una característica útil que permite a un usuario grabar audio desde su teléfono. La grabación puede ser enviada a cualquier dirección de correo electrónico para ser escuchada más tarde.

Esto puede ser útil para muchos escenarios, tales como:

- Reuniones
- Procedimientos Legales
- Dictado para ser escrito a máquina en una fecha posterior
- Y más

DISA (Direct Inward System Access)

Direct Inward System Access (DISA) es una característica del sistema que permite a un usuario acceder al sistema telefónico desde fuentes externas. Esta característica permite a los usuarios (por ejemplo, en un dispositivo móvil) conectarse al sistema telefónico para revisar el correo de voz, realizar llamadas, marcar extensiones, y más. Esta característica funciona solicitando a los usuarios que primero marquen un número aplicable (este puede ser su número de negocio regular o un número especial específicamente para este propósito), luego (esto es muy recomendable) marquen un código de característica especial que luego solicitará al usuario que introduzca un código PIN especial. Después de introducir las credenciales, el usuario tiene acceso a su sistema casi como si estuviera en su escritorio.

Un ejemplo de esto sería si un empleado necesitara contactar a un cliente cuando no está actualmente en la oficina. El empleado podría marcar el número especial, introducir el código de característica (#XXXXX), introducir el PIN (XXXXX), y proceder a hacer una llamada. Esto es beneficioso si el empleado (o empleador) sólo quería que los clientes vieran el número de identificación de llamadas del trabajo, y no la identificación de llamadas personal o móvil del trabajo del empleado. Otro beneficio único de esta característica es que el llamante puede usar el servicio de larga distancia del sistema telefónico sin preocuparse por pagar tarifas ridículas por minuto de larga distancia móvil. En efecto, DISA puede funcionar como una tarjeta de llamadas para los empleados.